Antes del Hot Sale o el Black Friday, revisá estas 5 cosas de tu tienda online

Es la semana de ofertas y alguien llega al carrito de tu tienda. El pago falla, o el producto figura con stock y ya no lo tenés, o nadie contesta su duda sobre el envío. Esa venta se pierde justo cuando más gente está mirando, y se puede evitar con unas pocas revisiones hechas con tiempo.

Son cinco cosas. Y más abajo hay una prueba con el celular que te muestra cuál de las cinco está fallando en tu tienda.

Las 5 cosas que se rompen primero cuando llegan las visitas

Valen para el Hot Sale, el Black Friday, el Cyber Monday o cualquier fecha fuerte de tu rubro. Cada evento tiene sus propias fechas y condiciones: consultalas en el sitio de cada uno. Lo que sigue es lo que depende de tu tienda.

1. Que el stock de la web sea el stock real. Vender algo que ya no tenés obliga a pedir disculpas y devolver el pago. Contá lo que hay y cargalo antes de publicar la oferta.
2. Que la oferta se entienda de un vistazo. Precio anterior, precio de oferta, qué incluye, hasta cuándo vale y cómo se paga. Si el cliente tiene que preguntar, muchos prefieren irse a otra tienda.
3. Que se pueda comprar de punta a punta desde el celular. Elegir, pagar y recibir la confirmación, sin trabas. Se comprueba con una compra de prueba, que explicamos enseguida.
4. Que la tienda aguante a más gente. Si las páginas ya andaban lentas un día cualquiera, con más visitas van a andar peor.
5. Que alguien conteste rápido. En esas fechas la gente compara varias tiendas a la vez. Tiene que haber alguien que responda, con las respuestas más comunes ya escritas.

La prueba de diez minutos: comprá en tu propia tienda

Agarrá el celular, apagá el wifi para usar datos móviles y hacé lo que haría un cliente que no te conoce.

1. Entrá como cliente. Abrí tu tienda sin tener abierto el administrador.
2. Buscá un producto en oferta. Fijate si el precio y la condición se entienden sin leer la letra chica.
3. Llegá hasta el pago. Agregalo al carrito, elegí el envío y avanzá hasta el último paso. Si tu medio de pago tiene modo de prueba, usalo para completar la compra.
4. Mirá qué te llega. El mail o el mensaje de confirmación: ¿llegó? ¿Se entiende cuándo y cómo recibirías el pedido?
5. Pasale el celular a otra persona. Que lo haga sin ayuda y anotá dónde duda o se traba.

Así se lee el resultado. Si te trabaste en el precio o la oferta, es la segunda cosa de la lista. Si el pago falló, la tercera. Si todo cargó lento, la cuarta. Y si te quedaste esperando una respuesta, la quinta.

Stock y ofertas: lo que más se corrige a último momento

Si vendés en el local, por WhatsApp y en la tienda al mismo tiempo, es fácil que la web siga mostrando unidades que ya salieron por otro lado. Un sistema que descuente con cada venta evita ese desorden. En la demo de control de stock podés probar cómo se actualiza al vender.

Con las ofertas pasa algo parecido. Conviene tener una sola página que junte todo lo que está en promoción, con la fecha de fin bien visible, y mandar ahí el tráfico de tus redes. Una landing page de ofertas sirve para eso: un solo mensaje y un solo camino hasta la compra.

Una oferta no vende sola: vende la tienda que aguanta cuando llegan las visitas.

¿Tu tienda aguanta las visitas o se pone lenta justo ese día?

No hace falta ser técnico para sospecharlo. Abrí tres productos seguidos desde el celular y fijate si cargan sin esperar. Si tardan un día normal, con ofertas van a tardar más.

Las causas más comunes son un alojamiento que no da abasto, fotos demasiado pesadas y muchos complementos instalados. Un buen hosting y una revisión previa de las imágenes son lo primero para mirar antes de una campaña.

Quién contesta cuando llegan las consultas

Cuando una persona pregunta por talle, cuotas o envío y nadie responde, compra en otro lado. No se trata de contestar a cualquier hora, sino de acordar antes quién atiende, en qué horarios y qué se dice.

Dejá escritas las respuestas a lo que más te preguntan: costos y tiempos de envío, medios de pago, cambios y devoluciones. Y que el aviso de horarios esté a la vista, en la web y en tu perfil de WhatsApp.

Si la prueba te dejó dudas con los envíos, el paso que sigue es dejar claros costos y plazos: lo contamos en envíos en tu tienda online, costos y plazos.

Y cuando pasa la semana, ¿qué queda por hacer?

Con el pico terminado, miralo con calma: qué se vendió, de dónde vino la gente y qué preguntas se repitieron. Eso te dice qué arreglar para la próxima fecha, que conviene preparar con tiempo.

A los clientes nuevos, escribiles unos días después para saber cómo les fue con la compra. Es una buena oportunidad para que vuelvan. Y si querés armar o renovar la tienda antes de la próxima temporada, mirá cómo trabajamos las tiendas online con pagos y envíos integrados.