Talleres, oficios y obras
Seguimiento de reparaciones con código
El cliente ve en qué anda su equipo sin tener que llamarte.
- Tipo de negocioTalleres, oficios y obras
- Ideal paraServicio técnico de celulares, Talleres mecánicos, Bicicleterías, Service de electrodomésticos
- Se usa enComputadora y celular
- Demo onlineTe la armamos con tus datos
El problema
El teléfono del taller suena todo el día con la misma pregunta: si el equipo ya está. Cada llamada corta el trabajo, hay que buscar la orden en un cuaderno o en un papel pegado al aparato, y a veces la respuesta es solo "todavía no". Encima, cuando el cliente vuelve, nadie recuerda bien qué se le presupuestó.
Qué hace
Menos llamadas preguntando "¿ya está?"
Cuando entra un equipo al taller, se genera una orden con un código propio. Con ese código el cliente consulta online cómo va el arreglo. Vos seguís trabajando en lugar de contestar llamadas.
Cada equipo que entra sale con un código, y el cliente lo consulta cuando quiere.
- Cada orden con su código de seguimiento
- Etapas visibles: recibido, en reparación, listo, entregado
- Consulta online del estado, sin llamadas
- Historial de cada equipo con sus presupuestos
En la práctica
Un día con el sistema
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Momento01
Entra el equipo
Cargás los datos del cliente y la falla, se genera la orden y le entregás el código para que siga el arreglo desde su casa.
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Momento02
Avanza el trabajo
Cuando terminás el diagnóstico o el arreglo, cambiás el estado de la orden. El cliente lo ve sin que tengas que avisarle.
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Momento03
Se retira
Marcás la orden como entregada. El historial del equipo queda guardado con el presupuesto y el trabajo que se hizo.
Un caso típico
Un servicio técnico de celulares
Un local que arregla celulares recibe equipos todo el día y antes atendía consultas sin parar. Ahora, al recibir un teléfono, el técnico genera la orden y le da el código al cliente. A medida que avanza, cambia el estado. El cliente lo consulta online y vuelve solo cuando ya puede retirarlo. Si regresa con otra falla, el historial muestra qué se le hizo antes.
Preguntas frecuentes
Antes de pedir la demo
¿Cómo consulta el cliente el estado?
Entra a una página, escribe el código de su orden y ve en qué etapa está el arreglo. No necesita llamarte.
¿Qué estados puede tener una orden?
Recibido, en reparación, listo y entregado. Vos lo cambiás a medida que avanza el trabajo.
¿Queda guardado lo que se le hizo a cada equipo?
Sí. Cada equipo conserva su historial de órdenes y presupuestos, útil cuando el mismo cliente vuelve.
¿Sirve para talleres que no son de electrónica?
Sí. Funciona igual para un taller mecánico, una bicicletería o cualquier oficio que reciba trabajos y los entregue después.
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