Error 404, gracias y búsqueda vacía: las 3 páginas de tu web donde se te van clientes
Alguien toca un link viejo y ve «Error 404». Otro envía el formulario y no sabe si llegó. Las 3 páginas que nadie revisa y que podés arreglar hoy desde el celular.
Un cliente toca un link viejo de tu Instagram y llega a una pantalla que dice «Error 404»; otro manda el formulario y no sabe si llegó; otro busca un producto y recibe «sin resultados» y nada más. Como nadie del negocio ve esas pantallas, se pierden clientes sin que te enteres. Son tres, se arreglan en poco tiempo y las podés revisar hoy con el celular.
La segunda es la que más información te da sobre cuántas consultas recibís, y casi nadie la usa para eso.
Las tres páginas donde se te van los clientes
- La página de error 404. La que aparece cuando el link no existe: una dirección mal escrita, una página que borraste o un link viejo de una publicación.
- La página de «gracias». La que ve la persona justo después de enviar un formulario, pedir un presupuesto o comprar.
- La búsqueda sin resultados. Lo que aparece cuando alguien busca algo dentro de tu web o tu tienda y no encuentra nada.
Las tres tienen algo en común: el cliente llega en un mal momento, justo cuando necesita que lo guíen. Si encuentra un callejón sin salida, se va.
La prueba de un minuto: buscá tus propias pantallas vacías
Con el celular en la mano, hacé esto:
- Inventá una dirección. Escribí la de tu web seguida de cualquier cosa, por ejemplo
tunegocio.com.ar/abc123, y mirá qué aparece. - Mandate una consulta. Completá tu formulario con tus datos y fijate qué pantalla ves después y qué mail o mensaje te llega.
- Buscá algo que no vendés. Si tu web o tu tienda tiene buscador, escribí «zapatillas espaciales» o lo que se te ocurra.
- Hacete una pregunta por pantalla. ¿Sabría un cliente qué hacer ahora? Si la respuesta es no, esa página necesita trabajo.
La 404: que perderse no sea el final
Alguien llega a una página que no existe más cuando escribe mal una dirección, cuando cambiaste el nombre de una página o cuando toca un link viejo de Instagram, de Google Maps o de un QR impreso. Es normal que pase. Lo que importa es qué ve después.
Una buena página de error tiene cuatro cosas:
- Un mensaje claro y amable: «Esta página no existe o se movió».
- El mismo diseño que el resto de tu web, para que no parezca que se rompió todo.
- El menú y links a lo principal: servicios o productos, contacto, inicio.
- Un botón de WhatsApp para quien prefiere preguntar.
Hay un detalle técnico: la página tiene que avisarle a Google que ese contenido no existe, en lugar de mostrar la portada como si todo estuviera bien. Eso lo define quien arma la web. Y si cambiaste direcciones que tenían visitas, conviene una redirección de la vieja a la nueva, algo que forma parte del mantenimiento de una web cuando se revisa que no queden links rotos.
Una web se juzga por lo que pasa cuando algo sale mal.
La página de gracias: donde el cliente se pregunta «¿y ahora?»
Mucha gente cierra el formulario y se queda con una duda: ¿me llegó el mensaje? Un «Mensaje enviado» sin más deja esa duda abierta. En cambio, una página buena responde tres cosas:
- Qué pasó. «Recibimos tu consulta», con el nombre del servicio o producto si se puede.
- Qué sigue. Quién te va a escribir y por qué canal. Prometé solo el plazo que realmente cumplís.
- Qué podés hacer mientras tanto. Ver trabajos o productos, o seguir la charla por WhatsApp.
Y ahora, lo que te prometimos al principio. Si cada consulta termina en su propia página de gracias, esa visita se puede contar: cada vez que alguien llega ahí, es un formulario enviado. Es la forma más simple de saber cuántas consultas entran por mes, y lo explicamos con más detalle en cómo medir cuántas consultas te trae tu web.
En una tienda, la página de gracias de una compra tiene que mostrar el número de pedido, el resumen, cómo se paga o se retira y cómo hacer el seguimiento. Mejor si coincide con el mail de confirmación.
Hacé hoy la prueba de mandarte una consulta. Si algo de lo que ves te hace dudar, contanos qué pantalla es y te decimos cómo mejorarla.
Búsqueda sin resultados: la pista que dejan tus clientes
Si tu tienda tiene buscador, una búsqueda sin resultados no debería terminar en una pantalla vacía. Ofrecé alternativas: las categorías principales, los productos más pedidos y un aviso del estilo «¿No encontrás lo que buscás? Escribinos por WhatsApp».
A veces el problema no es que no lo tengas, sino que tu cliente lo llama distinto. Quien busca «campera» puede no encontrar lo que vos cargaste como «abrigo». Si hay una palabra que la gente usa y vos no, sumala en la descripción del producto.
Además, lo que la gente busca y no encuentra es información de mercado gratis: muchas plataformas permiten ver las búsquedas internas. Si varias personas piden algo que no vendés, quizás tengas una idea para sumar. En una tienda online, el buscador y sus pantallas vacías son parte del diseño, no un extra.
Una tarde para ordenar las tres
No hace falta rediseñar nada. Alcanza con redactar un mensaje claro para cada una, sumar el menú y el botón de contacto, y probar de punta a punta. Después repetí la prueba cada tanto, sobre todo cuando cambiás páginas o productos.
Si ya revisaste estas pantallas y querés saber si el resto de tu sitio también quedó atrás, mirá las señales de que tu web quedó vieja y qué revisar antes de rediseñarla.
Preguntas frecuentes
¿Tener páginas con error 404 perjudica mi posicionamiento en Google?
Que existan direcciones que dan 404 es normal y no suele perjudicar a todo el sitio. Lo que conviene evitar son los links rotos dentro de tu propia web o en tus perfiles, y redirigir las direcciones viejas que todavía reciben visitas.
¿Qué tiene que decir una página de gracias?
Que recibimos la consulta, qué va a pasar ahora y cuándo, y qué puede hacer la persona mientras espera. Tiene que ser corta, con tu tono de siempre y con un camino claro para seguir navegando.
¿Cómo sé si mi formulario realmente envía las consultas?
Probándolo vos, de punta a punta, cada tanto. Mandá una consulta de prueba y confirmá que llegue al mail o al sistema donde la esperás, sin olvidarte de la carpeta de spam. Es el control más simple y el que más consultas puede salvar.
